4月10日、17日，我站对全站职工分两批开展了服务礼仪培训活动。活动在十楼会议室进行，由梁芬副站长主持和授课，陆超劲站长参加了活动并作了重要讲话。

“安全服务年”活动实施方案的着重提出，拉开了本次培训的序幕。

培训中，梁芬副站长以课件展示形式对员工进行授课。梁副站长主要从“服务的概述”、“服务的心态”、“服务人员的素质”、“常用服务用语”、“服务禁忌语”、“岗位服务用语”、“服务献血者的要求”等各方面深入浅出地进行了讲授。

课件讲授完成后接着进行的是模拟现场点评环节。梁副站长与事先安排好的职工“演员”共同配合在受培训职工面前形象生动地模拟演绎了在服务献血者全过程中的部分场景，分别从正面和反面展示了服务过程中推荐使用的优质服务正确表达和容易忽略的不规范行为，然后再由相应服务的科室主任对模拟现场进行点评，警示和引导大家在今后工作中要全面而细微地做到“讲礼貌语，行礼貌仪，执规范操作，供热情服务”。

最后，陆超劲站长发表了讲话。他强调，2015年是我国“十二五”规划的最后一年，也是我站的“安全与服务年”，全站职工应以此为契机，更好地贯彻落实“一法两规”，激发服务热情，展现血站人的良好精神风貌，为献血者营造一个文明、温馨、舒畅的献血环境和提供优质服务，积极推动我市无偿献血事业健康发展。

（本图文由 办公室/欧明铭 提供）